El sistema de acceso de Realz Casino proporciona un entorno protegido mediante cifrado HTTPS/TLS para gestionar el saldo, activar promociones y acceder al historial de transacciones. La plataforma garantiza que todos los datos de inicio de sesión se procesan bajo estrictos protocolos de seguridad para proteger la información personal y financiera.
Todas las sesiones de usuario están protegidas mediante protocolos criptográficos HTTPS/TLS que impiden el acceso no autorizado a las credenciales.
El sistema de recuperación de contraseña permite restablecer el acceso de forma inmediata mediante verificación por correo electrónico o SMS:
| Método de recuperación | canal de comunicación | acción principal |
|---|---|---|
| Enlace por correo electrónico | correo electrónico registrado | se envía un enlace de restablecimiento válido durante 30 minutos |
| Código SMS | número de teléfono verificado | se recibe un código numérico de 6 dígitos con validez de 15 minutos |
| Atención al cliente | soporte directo vía correo support@realz.com | se solicita verificación de identidad mediante documento oficial |
Diagnóstico de fallos técnicos y soluciones recomendadas:
| Error detectado | causa subyacente | acción recomendada |
|---|---|---|
| Contraseña no válida | credenciales incorrectas o modificadas recientemente | utilizad la opción "¿Has olvidado tu contraseña?" para restablecer el acceso |
| Código de verificación no recibido | retraso en el servidor de correo o filtro de spam activo | comprobad la carpeta de correo no deseado o spam; solicitad un nuevo código tras 5 minutos |
| Cuenta bloqueada temporalmente | múltiples intentos fallidos de inicio de sesión (más de 5 en 10 minutos) | esperad 30 minutos antes de reintentar o contactad con soporte técnico en support@realz.com |
| Captcha en bucle | caché del navegador corrupta o extensiones bloqueadoras activas | borrad la caché del navegador, desactivad extensiones y reiniciad la sesión de navegación |
Las normativas internacionales contra el blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo exigen la verificación de identidad de todos los usuarios antes de procesar la primera retirada de fondos o al alcanzar determinados umbrales de actividad. El proceso de verificación KYC garantiza la protección de todos los participantes y el cumplimiento de las directivas de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España.
Contactad directamente con el equipo de atención al cliente a través de support@realz.com proporcionando vuestro nombre completo, fecha de nacimiento y una copia del documento de identidad. El equipo de verificación procesará la solicitud de recuperación en un plazo de 24-48 h.
No es obligatorio, pero se recomienda encarecidamente para proteger los fondos depositados. Los usuarios que activan 2FA reducen en un 99 % el riesgo de acceso no autorizado a sus cuentas según estadísticas de seguridad del sector.
Inmediatamente después de iniciar sesión, todos los usuarios pueden configurar herramientas de autocontrol desde el menú "Juego Responsable" dentro de los ajustes de cuenta. Las opciones disponibles incluyen límites de depósito diarios, semanales y mensuales, límites de pérdida por sesión, recordatorios de tiempo de juego activo y períodos de autoexclusión temporal o permanente. La plataforma opera bajo la regulación de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España y cumple estrictamente con la Ley 13/2011 y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). El acceso está estrictamente prohibido a menores de 18 años.