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Aspectos Clave de la Recopilación de Datos

La plataforma mantiene un protocolo estructurado de recopilación de información, clasificado según categorías funcionales y finalidades específicas de procesamiento.

Categoría de DatosFinalidad de RecopilaciónNota Explicativa
Información Personalverificación de identidad y cumplimiento normativoincluye nombre completo, dirección de correo electrónico verificada y fecha de nacimiento para procesos KYC/AML obligatorios según normativa DGOJ
Telemetría Técnicaoptimización de rendimiento y seguridad del sistemaregistro de direcciones IP, cookies operativas del navegador, datos de dispositivo y marca temporal de acceso, almacenados bajo cifrado SSL/TLS
Datos del Registro Financieroejecución de transacciones y auditoría contablehistorial de ingresos, retiradas, saldos activos y movimientos de fondos procesados exclusivamente para cumplimiento regulatorio y protección antifraude

El almacenamiento se ejecuta mediante infraestructura cifrada en entornos aislados, procesando información únicamente para fines de seguridad, cumplimiento regulatorio y prevención de actividades fraudulentas. Los datos permanecen bajo estrictos protocolos de acceso restringido.

Finalidades del Procesamiento de Datos

  1. Garantizar acceso seguro y autenticado a cuentas de usuario mediante protocolos de verificación multifactor
  2. Ejecutar verificaciones obligatorias de identidad (KYC) según Ley 13/2011 y requisitos de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España
  3. Mantener arquitectura de seguridad en transacciones financieras, aplicando tokenización y cifrado de extremo a extremo
  4. Monitorear y prevenir patrones de actividad fraudulenta, detección de multicuentas y violaciones de términos de servicio
  5. Optimizar personalización del servicio mediante análisis de preferencias de juego y comportamiento de navegación
  6. Procesar comunicaciones relacionadas con soporte técnico, consultas administrativas y actualizaciones de seguridad
  7. Cumplir con obligaciones legales de conservación documental y reportes regulatorios ante autoridades competentes

Transmisión de Datos a Terceros

La cesión de información personal se realiza exclusivamente bajo parámetros estrictamente limitados y justificados operacionalmente. Los datos pueden transmitirse únicamente a proveedores certificados de software de juego y pasarelas de pago integradas, restringidos al volumen mínimo necesario para procesar transacciones contables estándar y cargar contenido de juego. Existe una prohibición absoluta respecto a la venta, comercio o cesión de registros de usuarios a empresas de marketing externo, redes publicitarias o entidades no autorizadas. Todos los procesadores externos operan bajo acuerdos contractuales de confidencialidad alineados con estándares RGPD.

Seguridad y Tecnologías de Cifrado

La infraestructura técnica implementa protocolos criptográficos de nivel industrial mediante certificados SSL/TLS de última generación, garantizando cifrado de extremo a extremo en todas las comunicaciones entre usuarios y servidores. Los sistemas de cortafuegos de red monitorizan continuamente el tráfico entrante y saliente, bloqueando vectores de ataque y accesos no autorizados. Los servidores físicos operan en centros de datos certificados con controles de acceso biométrico y auditorías de seguridad periódicas. La confidencialidad de datos constituye la prioridad operativa suprema para Realz Casino, respaldada por políticas de retención documentadas y protocolos de respuesta ante incidentes.

Derechos del Usuario según el RGPD

  • Derecho de Acceso: solicitar y obtener copias completas de los datos personales almacenados en formato estructurado y legible
  • Derecho de Rectificación: corregir información inexacta, desactualizada o incompleta en registros activos
  • Derecho de Supresión: ejercer el derecho al olvido mediante eliminación permanente de datos cuando no existan obligaciones legales de conservación
  • Derecho a la Limitación del Tratamiento: restringir temporalmente el procesamiento de información mientras se verifica exactitud o legitimidad
  • Derecho a la Portabilidad: recibir datos personales en formato interoperable y transmitirlos a otro responsable de tratamiento
  • Derecho de Oposición: rechazar procesamiento basado en intereses legítimos o finalidades de marketing directo

El ejercicio de estos derechos puede realizarse mediante solicitud formal dirigida a support@realz.com, adjuntando documentación de identidad verificada. La respuesta se emite en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud completa.

Retención y Eliminación de Datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades descritas o según plazos legales obligatorios establecidos por la normativa española de juego en línea. La información relacionada con verificación de identidad y transacciones financieras se retiene durante 5 años tras el cierre de cuenta, conforme a requisitos antifraude y prevención de blanqueo de capitales. Los datos técnicos y de telemetría se eliminan automáticamente transcurridos 24 meses de inactividad. Al finalizar los períodos de retención, la información se destruye de forma irreversible mediante protocolos de borrado seguro certificados.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La plataforma utiliza cookies técnicas esenciales para garantizar funcionalidad básica, gestión de sesiones y preferencias de idioma. Las cookies analíticas registran métricas de rendimiento y patrones de navegación agregados sin identificar usuarios individuales. No se despliegan cookies publicitarias de terceros ni rastreadores de marketing sin consentimiento explícito. El panel de preferencias de cookies permite gestionar categorías opcionales en cualquier momento, accesible desde el pie de página del sitio. El rechazo de cookies no esenciales no afecta al acceso a servicios fundamentales de la plataforma.

Transferencias Internacionales de Datos

En casos excepcionales donde proveedores técnicos operen fuera del Espacio Económico Europeo, las transferencias se ejecutan exclusivamente mediante mecanismos legalmente reconocidos: Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, certificaciones de adecuación o garantías vinculantes corporativas. Todos los destinatarios extracomunitarios deben demostrar niveles de protección equivalentes al RGPD mediante auditorías documentadas y acuerdos de procesamiento de datos.

Menores de Edad y Protección Infantil

Opera bajo la regulación de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España, prohibiendo categóricamente el registro de menores de 18 años. Los sistemas de verificación de identidad rechazan automáticamente documentos que indiquen edad inferior al umbral legal. La detección de cuentas registradas mediante datos falsificados de menores resulta en suspensión inmediata, bloqueo permanente y notificación obligatoria a autoridades competentes. Los padres o tutores que identifiquen acceso no autorizado de menores deben reportarlo inmediatamente mediante canales oficiales de soporte.

Modificaciones de la Política de Privacidad

La presente política puede actualizarse para reflejar cambios normativos, evoluciones tecnológicas o mejoras en prácticas de protección de datos. Las modificaciones sustanciales se notifican mediante correo electrónico a la dirección registrada y publicación destacada en el sitio web con un mínimo de 30 días de antelación antes de su entrada en vigor. El uso continuado de servicios tras la fecha de efectividad constituye aceptación de los términos actualizados. Se recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre protocolos vigentes de tratamiento de información.

Autoridad de Control y Recursos Legales

Los usuarios tienen derecho a presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideran vulnerados sus derechos en materia de privacidad. El organismo supervisor puede contactarse mediante su sede electrónica en www.aepd.es o correo postal en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid. Adicionalmente, existen recursos judiciales disponibles ante tribunales españoles competentes para disputas relacionadas con tratamiento de datos personales conforme a legislación nacional y europea aplicable.

Contacto del Delegado de Protección de Datos

Para consultas específicas sobre procesamiento de información personal, ejercicio de derechos RGPD o solicitudes de acceso a datos, dirigirse al Delegado de Protección de Datos mediante support@realz.com especificando en el asunto "Atención DPO - Privacidad". Las comunicaciones se procesan en orden cronológico de recepción, garantizando respuesta documentada en plazo máximo de 30 días naturales desde la verificación de identidad del solicitante.